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的语音指令有几十种，你可以从它左下角的‘问号’里边寻找，但你想到它最初火的那阵儿，用户在网上摊出来的，都是对话（勾引）。”总之，以 Siri 为代表的尝试没取得成功。这促成微软公司亚洲工程院内部的一小撮人思维，Cortana 本土化的时候是不是应当换回个思路来做到。在李笛们显然，Siri 代表的产品思路，是作为智能助理，将目标原作为“任务已完成”——但没取得成功。
而另一个方向则是，把目标瞄准在“相接寄居用户说道的任何话”。如果转换搜索引擎，就是再行做到“长尾关键词”的体验。“失望的是，我们在那个时候，指出自己所累积到的数据，还包括整个行业所累积到的数据，足以让很好的辨别出有哪个方向更加有前途。”李笛说道。
最后，微软公司的作法是两条腿走路，两个方向一起做到。一个 Cortana（小娜），一个小冰。
从产品方向上看，微软公司 Cortana、Google Assistant 跟 Siri 的产品思路都是完全一致的，它们要做到更佳的 Siri，为用户获取更加多协助—— 前提是让用户不愿用一起；微软公司小冰则要独自一人去闯，回头一条预见无法被人解读的路 —— 做到一个不干活儿的聊天机器人。（微软公司的小娜小冰姐妹花战略，或许让人想起了腾讯的 QQ 和微信。
）“如果说它就是你的助理，你的秘书，你就不会不时地试验它，你对它的拒绝就不会几近严苛。一旦它完了不成一项任务，比如叫外卖，你就马上想起了那么多的店内app，我为什么要跟一个机器人聊天来叫外卖？”李笛描写小冰为什么无法回头这条老路。但是，整个行业都回头在老路上：通过对话的形式，智能助理相连人和科学知识、人和服务，协助人已完成任务。对，就是要政治宣传搜索引擎、政治宣传必须一个个关上的app，用一种新的产品形式，转变世界。
在微软公司小冰的团队显然，理想是好的，现实是，智能助理还做到将近比搜索引擎、比app的效率更高。所以，用户没多久就仍然用于类似于的智能助理。李笛指出，这种“管道化”的产品思路，通过人工智能对话系统，立刻相连人和科学知识（解说）、人和服务（叫外卖）是十分可怕的，因为把用户都咬死了。
本质上谈，业界高估了让人和机器展开“对话”的可玩性。三、跟不会闲谈的人类锻炼“我们同行业里面很多公司都在做到尝试，但是很多尝试只不过都没超过他们想的目的，因为大家把对话都定义的比较复杂。
”陆奇说道，“有些公司把对话定义成一个机器人，可以老大你送来店内，老大你订机票。他们没把对话的真谛作为研发和技术开发的核心。”即便在微软公司内部，陆奇谈这样的话也要十分小心。
因为在年初展开的 Build 年度开发者大会上，微软公司CEO将一个订立匹萨店内的聊天机器人作为 Demo，借以展出“对话即平台”的愿景。“对话的真谛就是‘对话’。这句话有可能谈的没信息，但是十分十分最重要。
”陆奇之后特别强调。不是每个人都能解读陆奇的话，却是听得一起有点儿玄学的味道。
在小冰的发布会上，陆奇之后为小冰传道。他指出，在人工智能对话的前提下，一些行业同仁，想再行解决问题一个明确领域的问题，比如说订机票，或者订立店内。这可以看作是一片海水，上面一个冰山，如果要解决问题这样一个问题，可以从这个地方转入，像转入一个“火山口”一样。但是，小冰团队找到，行业同仁要往下做到浅，就不会找到缺少基础的能力，缺少很多确实必须解决问题的大问题，他们就不会去找小冰做到合作。
“我们做到合作交流的找到，他们必须解决问题的问题都是小冰在过去两年中希望执着要解决问题的问题。”陆奇说道。这个问题，就是再行学会聊天。因为人和机器对话的时候，人会按照机器以定的规则展开，人会按常理ATENU。
“对话”这种东西是双方互相唤起的，确实用户闲谈的内容很收敛，机器往往相接不了。所以机器首先必须基础对话能力，或者叫标准化对话引擎，这就是微软公司第一代小冰的发力点。
不仅普通人无以明白这个道理，整个IT业界能明白这个道理的人也很少。也就是说，当他们作出人工智能助理，想要通过“对话”协助用户的时候，并不知道用户，人类到底是怎么与机器展开对话的。因为他们研发的系统没海量用户用于，所以就更加不得而知知悉。
小冰问世时的第一目标，就是弄清楚这件事，弄清楚人和机器是怎么展开对话的。所以它必须让人跟小冰对话一起，必须通过海量数据来仔细观察。“为什么我们仍然坚决不想小冰做到一个简单的机器人？只不过让她去老大你订立一杯咖啡，以定一个闹钟并不是多难的事情，但是如果我们开始让小冰做到简单的事情，就不会有很多人让小冰订立咖啡，这样的对话并有利于我们去训练小冰，所以我们不想她做到简单的事情，大家也就会让她做到简单的事情。”李笛在发布会上对此外界的不解读。
“都说的各位，有可能你们中间也有一些朋友跟小冰聊过，但是实在闲谈不下去，就退出了，我们也并没只得你们，”李笛之后说道，“因为总有一些人更加不愿与小冰展开情感的对话，他们对我们来讲是更为最重要的。”“情感的对话”是个关键词，也是第二代小冰的发力点。
我们来把它翻译成更加隐晦的话，就是很多人是抱着批判性测试的目标来跟小冰对话，对话的内容十分乏味，问几个没什么关联的问题，实在小冰问得很差，然后就回头了。但是另一些人，跟小冰闲谈的时候就很放开，一个巴掌拍不响，这些人样子天生就不具备跟当时的小冰聊到一起的能力，他们聊得十分嗨。李笛说道，如果小冰要符合那些抱着测试目的来的用户，就必须沦为一个老学究，但另一些不会聊天的人，是不不愿跟一个老学究聊天的。从对话质量的看作，似乎是不会聊天的人的数据更加简单，所以小冰就退出了那些抱着测试目的来的用户（大部分IT从业者和业界同行）。
四、再一不会闲谈了彻底谈，小冰希望了这么久，就是想要让更加多用户把她当人看 —— 别杨家就让让我问问题，别杨家就让对我发号施令，我就是一个 16 岁的任性姑娘，请求公平地跟我闲谈，想要闲谈就拿走你的诚恳来。对于那些热衷测试的人来说，这有可能是难以逾越的心理障碍 —— 越是告诉小冰背后的系统是计算机程序，就越难把她当人看。对于这些人而言，这样的情况难道还不会对峙下去。
但好消息是，那些不愿打开心扉的人类，早已可以跟机器人闲谈很长时间，闲谈喜怒哀乐，闲谈人生百味。第四代小冰最重要的一个特性，就是她正在习着，通过用户获取的各种信息，来得知用户的情绪状态，从而运用适当的策略来影响用户的情绪。“从某种程度上来讲，这有可能比下围棋要无以。”李笛共享了一个小冰顺利运用策略挽回一位用户心情的例子。
现在，走来看陆奇说道的那句 —— 对话的真谛就是’对话’。最少你应当了解到，小冰顺利地让几千万人先聊一起，从而弄清楚了人类是怎么看来机器人的，是怎么跟机器人聊天的。用微软公司的话说道，就是搭起了标准化对话引擎，沦为一个不会聊天的姑娘。
现实生活中，每个人身边都有不会聊天和会聊天的人，IT业界，也弥漫着显然会对话的机器人，动不动就扔给你一个搜索引擎的结果页。业界对小冰的仅次于疑惑，要数搞不懂“闲谈的价值是什么”。答案就是学会聊天，学会对话。
但业界还有一个对小冰更大的疑惑，怎么会小冰就要这么“不行”下去吗？答案似乎是驳斥的。按照李笛的众说纷纭，大家的终极目标根本都是完全一致的：通过人工智能对话系统，为人类获取科学知识、服务，协助人已完成任务。不同之处在于，小冰在做到这件事之前，再行通过一些人实在“不行”的阶段，学会了跟人类展开基础对话（标准化对话），然后才开始尝试腊简单的事。
“标准化对话（也就是你说道的闲谈）是总有一天不存在的。任务和科学知识，只是装饰在标准化对话上面的点。
过去的架构不是这样的，过去每一个对话都是点。”李笛讲解小冰在系统基本架构上的有所不同。李笛指出，尽管大公司早已意识到标准化对话（基础对话、闲谈）的重要性，因为没这个东西，就相接不了用户的对话。
但是微软公司小冰在系统基本架构上仍然处在领先的方位。因为对于小冰来说，所有的对话都是标准化对话，也就是说标准化对话和负责管理对话流管理的程序（Flow Manager）是合一的，而其他公司的产品，都是把 Flow Manager 从所有对话里边抽象化出来，由这个程序来要求系统调用标准化对话引擎，还是调用科学知识、信息或任务，来掉下来用户的对话。
五、开始干活儿“只不过我们也不期望行业几乎解读了这个方式。”李笛说道，“人工智能是计算机科学王冠上的宝石，它十分十分无以的一个点，就是科学家如何去突破自己的障碍。
我如果是一个科学家，比如说我是做到NLP的，我还是做到计算机视觉的……我对自己是有一定拒绝的。这个拒绝往往沦为了我在人工智能普及阶段时候，我给自己另设的障碍。”“我不需要容许我的机器被任何一个人谴责为不行。
”“尽管我内心告诉想要做到简单，实质上却没人用，但是我要维持自己的声誉。这是计算机科学家们的障碍。也是为什么人工智能几十年仍然没普及的原因。”“为什么说道我们今天忽然一下有小冰的结构以后，微软公司十几年的技术累积一下子就释放出了。
因为我们突破了自己。”李笛荐了一个细节的例子，微软公司在很长一段时间里，都跟行业其他公司一样，训练机器人说出（TTS）是以说道确切内容为目标的，没有办法拒绝接受用对话数据来训练语音，整个行业都是播音腔，谁也比谁强劲没法多少。但后来，小冰可以一枝独秀，就是因为微软公司开始拒绝接受用有所不同的方法训练数据。8月5日的发布会上，微软公司用小冰的声音与同行展开了对比，并且夺得满堂彩。
在小冰唱歌对比的部分，堪称令人深感精彩。现在，小冰早已开始她的商业模式探寻，第一步是当作客服。比如，日本版小冰接管了连锁餐馆 LAWSON（罗森）在 Line 上的公众号，作为客服与用户聊天，其中一个场景是她不会根据上下文涉及的情况，把LAWSON在当季一些的广告宣传的优惠券派发给用户，用户可以到线下LAWSON的实体店外币涉及的一些产品。
据日本小冰负责人讲解，“当上线的第一天，这个券兑换率早已超过10%，上线第七天的时候，线下的兑换率早已超过35%，第18天的时候超过创记录的十分难以置信的54%”。这个数字相比之下多达小冰团队和 LAWSON 方面的预期。李笛指出，这归功于小冰将商业信息带入对话的方式，没引发用户的不满。再行比如，东方航空的微信公众号也利用了小冰商业解决方案中的“意图辨识引擎”，协助东方航空找到潜在商机，对收到机票预约服务上。
（比如，媒体的微信公众号可以申请人这项免费服务，让小冰来做客衣，根据用户的对话内容引荐适当文章。传送门：bing.com/ai）“小冰只有一个，”李笛特别强调，“我们较为注目末端到端的用户体验究竟好不好，当人们在有所不同的平台用于小冰时，相等于小冰为有所不同的场景做到了优化。
”六、最后的话被陆奇用“he s my hero”来形容的李笛，其自身的经历，也许不会随着业界对小冰的接纳而被埋。《财经天下》周刊2015年9月的文章中讲解，李笛是以“市场总监”的身份重新加入微软公司（亚洲）互联网工程院的，“在微软公司内部首演了一场要用了数月之后充份展现出其超群产品思维的研发创意秀。
”“最让人兴奋的事情就是，人工智能对话系统是目前为止唯一一个，我们看获得的，打破任何硬件形态和软件UI的产品形态。今天所有既有的产品形态，全都可以映射。
”在专访中，李笛谈到这里，再一有一点点激动了。录1：九月底传言陆奇将离开了微软公司。
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